{"id":756,"date":"2018-01-02T18:29:08","date_gmt":"2018-01-02T18:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/?p=380"},"modified":"2018-01-02T18:29:08","modified_gmt":"2018-01-02T18:29:08","slug":"o-que-e-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/o-que-e-help-desk\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 help desk ?"},"content":{"rendered":"<p>Muito comum nas \u00e1reas de TI ter a ajuda do <strong>Help Desk<\/strong>, sendo esse um termo bastante antigo. Na tradu\u00e7\u00e3o livre, esse \u00e9 um termo ingl\u00eas que diz ajuda de mesa, tanto para servi\u00e7o de apoio a usu\u00e1rios para suporte e resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos,\u00a0inform\u00e1tica,\u00a0telefonia\u00a0e\u00a0tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, ou pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas. Hoje esse \u00e9 um termo mais fechado para o centro de suporte t\u00e9cnico em quest\u00f5es de tecnologia de computador referente a usu\u00e1rios. A \u00e1rea de TI tamb\u00e9m passou com o tempo a cuidar mais de controle de invent\u00e1rio, licen\u00e7as de software, contrata\u00e7\u00e3o de fornecedores de tecnologia, e ir at\u00e9 a esta\u00e7\u00e3o de trabalho do usu\u00e1rio para corrigir algum problema (servi\u00e7os\u00a0deskside).<\/p>\n<h2>Conhe\u00e7a o que \u00e9 Help Desk<\/h2>\n<p>Este tipo de servi\u00e7o pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos e instala\u00e7\u00f5es dentro da empresa), quanto externamente (presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a usu\u00e1rios), por meio de um\u00a0sistema de gerenciamento de incidentes\u00a0(ver\u00a0ITIL) ou\u00a0call center. Um exemplo fiel disso. Hoje, as empresas veem no servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/lp\/help-desk\">help desk<\/a> uma forma de atender a demanda chegando mais pr\u00f3ximo ao cliente. Essa se tornou uma das vantagens estrat\u00e9gicas mais importantes dos \u00faltimos tempos.<\/p>\n<p>As melhores unidades de servi\u00e7o gerenciam a entrega de informa\u00e7\u00f5es utilizando as melhores pr\u00e1ticas de ITIL\u00a0(Information Technology Infrastructure Library)\u00a0para fornecer esses servi\u00e7os. O Help\u00a0Desk \u00e9 o primeiro contato em uma organiza\u00e7\u00e3o para todas as quest\u00f5es de TI. Suas tarefas incluem o tratamento de incidentes e solicita\u00e7\u00f5es, que fornecem uma interface para os outros processos ITIL.As principais fun\u00e7\u00f5es do <strong>Help\u00a0Desk<\/strong> s\u00e3o o controle de incidentes, administra\u00e7\u00e3o do ciclo de vida de todos os pedidos de servi\u00e7o e a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/help-desk.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-381 size-medium\" title=\"Help Desk\" src=\"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/help-desk-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muito comum nas \u00e1reas de TI ter a ajuda do Help Desk, sendo esse um termo bastante antigo. 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