{"id":757,"date":"2018-01-09T11:11:08","date_gmt":"2018-01-09T11:11:08","guid":{"rendered":"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/?p=383"},"modified":"2020-08-19T20:18:43","modified_gmt":"2020-08-19T20:18:43","slug":"vale-pena-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/vale-pena-service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk em S\u00e3o Paulo: Vale a pena ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/22.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-384 size-full\" src=\"https:\/\/brsuporte.com.br\/blog\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/22.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1080\" \/><\/a>Cada dia mais, as \u00e1reas de TI v\u00eam ocupando um espa\u00e7o maior no mercado e dentro das empresas. Isso porque todos perceberam a import\u00e2ncia desses servi\u00e7os dentro de uma companhia. Como a tecnologia domina o mercado e torna-se necess\u00e1rio acompanhar as tend\u00eancias atuais, o setor tecnol\u00f3gico incorpora-se profundamente com a empresa e determina rumos para o seu sucesso.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">O que \u00e9 service desk?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Focando em aprimorar e unificar processos, conjunto de processos, o service desk trata de um departamento, onde influencia decisivamente na elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias orientadas para os servi\u00e7os de TI. Bem parecido com um modelo de central de atendimento, constitui o \u00fanico elo real entre TI e usu\u00e1rio, responsabilizando-se, portanto, pela percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o deles. Ele tamb\u00e9m ajuda a centralizar todas as necessidades da empresa em um \u00fanico local, exercendo melhor controle sobre a entrada e a sa\u00edda de pedidos de suporte e manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Focando nas melhorias, existem alguns servi\u00e7os de service desk, tais como:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Call Center (registra e encaminha pedidos para o setor respons\u00e1vel);<\/li>\n<li>Help Desk (controla e soluciona problemas de forma r\u00e1pida, assegurando o armazenamento das requisi\u00e7\u00f5es);<\/li>\n<li>Service Desk (re\u00fane as funcionalidades dos dois tipos anteriores e ainda oferece servi\u00e7os focados em TI e neg\u00f3cios).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">O <strong>Service Desk<\/strong> \u00e9 uma grande evolu\u00e7\u00e3o na estrutura das centrais de atendimento, resolvendo problemas e permitindo que diferentes\u00a0processos\u00a0tenham acesso a interfaces que foquem em melhorias de produtos. O service desk \u00e9 remota e \u00e9 necess\u00e1ria a abertura de um chamado solicitando a ajuda, a qual pode ser feita via telefone ou online. Em contato com um atendente, o solicitante agir\u00e1 conforme as orienta\u00e7\u00f5es dadas e o problema ser\u00e1 resolvido. Em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel que o atendente acesse o computador do usu\u00e1rio remotamente.<\/p>\n<h2>Service Desk em S\u00e3o Paulo<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea deseja mais informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>Service Desk<\/strong>, entre em contato com a BR Suporte. Somos especialistas em TI, e contamos com estrutura qualificada para instala\u00e7\u00f5es e treinamentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada dia mais, as \u00e1reas de TI v\u00eam ocupando um espa\u00e7o maior no mercado e dentro das empresas. Isso porque todos perceberam a import\u00e2ncia desses servi\u00e7os dentro de uma companhia. 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