Help Desk

Benefícios de um Help Desk

A partir da implantação de um help desk, a sua companhia passa a contar com atendimentos em um número único de identificação para que cada funcionário possa dar sequência a ação, já vez que se contará com o acesso ao histórico da chamada e da solicitação do cliente em questão.

Além disso, o help desk permite uma diminuição da utilização do email. Contando apenas com a utilização de emails para atender aos seus consumidores, a sua empresa tende a perder o prestigio de um monitoramento ágil nas resoluções dos problemas. Com essa redução no tempo para responder aos clientes e aos parceiros, a taxa de satisfação sobe consideravelmente.

Levando essas informações em consideração, é possível padronizar a forma de se dirigir ao cliente, repassando todas as solicitações para um departamento responsável. Por conseqüência, o gestor pode fazer a mensuração de resultados com estudos e números, analisando o desempenho dos funcionários e a taxa de aprovação dos clientes.

O Help Desk ainda possibilita que se saiba cada vez mais sobre as necessidades e o estilo de vida de seu público-alvo, gerando informações preciosas para a tomada de decisões estratégicas. Sendo assim, os processos internos podem ser revistos e aprimorados sempre que se constatar esta necessidade.

Por fim, o help desk também é benéfico em termos financeiros com a redução dos gastos com os consertos, as visitas aos clientes e ainda com os atendimentos via telefone.